Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Favor entrar em contato pelo WhatsApp: (61) 99276-8319, sendo o prazo de atendimento de até 48 horas.

Importante! As cintas modeladoras se enquadram em peças de roupa intima, por esse motivo somente será aceito trocas ou devoluções em caso de produto não ter sido usado.

1. Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa.

- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

2. Troca ou cancelamento da compra.
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- Produto deve ser enviado dentro do prazo de 7 dias, a contar a data do recebimento.

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, (Odor, Manchas de uso, creme, óleo, hidratante corporal, pelo, etc.) sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios.

 - Não arcamos com custo do Frete da devolução do produto.  O frete vai ser por conta do cliente. 

Constatada qualquer divergência, índices de uso, embalagem danificada, a Renove Company ficará isenta de aceitar a troca ou devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Após efetuar a primeira troca, a Renove Company, não se responsabiliza as demais solicitações de troca. Após a troca do produto não será possível a devolução.

É fundamental seguir as instruções:
- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

3. Prazo para resolução da troca
Em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, enviaremos outro produto ao cliente.

4. Restituição do valor pago
A restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.